Wichtige Kundeninformationen

Für den Versand gelten die Tarife der DHL Tarifübersicht.

Für Bestellungen ausserhalb Deutschland, beantworten wir Ihnen gerne sämtliche Fragen zur Bestellabwicklung und Versand über Kontakt .

Zahlungsarten:

  • Internetzahlungsanbieter Paypal ( Sie werden automatisch auf Ihr Paypalkonto weitergeleitet und die Bezahlung kann sofort getätigt werden)
  • Kreditkartenzahlung Sie werden auf die gesicherte Seite von Ogone Ingenico payments weitergeleitet, dort können Sie Ihre Zahlung mit 3-D-Security abschließen. Bei erfolgreicher Transaktion werden Sie auf www.renioclark-shop.com zurückgeleitet und erhalten die Bestätigung. Bei nicht erfolgreicher Transaktion, versuchen Sie den Bestellvorgang erneut. Renioclark-shop.com erfüllt alle Sicherheitsmerkmale mit dem Umgang von Kreditkartendaten,(PCI-Siegel). Renioclark-shop.com speichert keine Kreditkartendaten.
  • Banküberweisung ( Sie erhalten mit Abschluss der Bestellung in der Bestellbestätigung alle nötigen Daten für eine Banküberweisung, damit können Sie wie gewohnt bezahlen. Die Ware wird sofort nach Zahlungseingang versendet)
  • Barzahlung bei Abholung ( Sie können zu den Öffnungszeiten uns im Geschäft besuchen und Ihre Bestellung abholen und vor Ort bezahlen. Öffnungszeiten Di. - Fr. von 11:00 - 19:00 Uhr  Sa. 10:00 -17:00 Uhr ; Mo. geschlossen)
  • Bei Kauf auf Rechnung nutzen wir den Service von Billsafe (weitere information über Billsafe klicken Sie hier)

Wir versenden alle bestellten Artikel nur gegen Vorauskasse.

Alle Produkte, die wir versenden, werden sorgfältig überprüft. Sollte dennoch ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder mangelhaft sein, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Alle gezeigten Bilder und Produktabbildungen zeigen originalgetreu die Produkte. Farbabweichungen sind durch verschiedene Bildschirmfarbauflösung unter den verschiedenen Herstellern möglich und stellen keinen Mangel dar. Sollte dennoch die Farbabweichung so gravierend sein, dass Sie damit unzufrieden sind, nehmen Sie bitte mit uns Kontak auf.

Alle Bestellungen auf unserer Website werden gleichrangig mit den Verkäufen in unseren Geschäft behandelt, sollte ein Produkt zwischenzeitlich verkauft worden sein und warenwirtschaftlich noch nicht erfasst, kann die Bestellung abgelehnt werden, sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein. In diesem Fall werden Sie schnellstmöglich informiert.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Wir versenden nach jeder Bestellung eine Bestellbestätigung und nach erfolgter Bearbeitung und Versand eine Versandbestätigung mit allen relevanten Daten zu Ihrer Bestellung und dem Widerruf.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, kann dies mehrere Gründe haben:

1. Tippfehler. Vielleicht hat sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen. Sollten Sie sich nicht sicher sein, kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach unter : info@renioclark.de, oder rufen Sie uns zu unseren Ladenöffnungszeiten an: (49)-0611-5410298

2. Es ist durchaus möglich, dass unsere Nachrichten als Spam von Ihrem Programm definiert wurden und daher im Ordner "Spamverdacht" liegen. Öffnen Sie die Mail mit dem Ihnen bekannten Absender von "RENIO & CLARK" und klicken Sie auf den Hinweis "nicht als Spam behandeln". Automatisch übernimmt Ihr E-Mail-Anbieter "RENIO & CLARK" in Ihre sogenannte "Whitelist". Danach erhalten Sie ab sofort alle Benachrichtigungen mit dem Absender "RENIO & CLARK" im üblichen Posteingang.

3. Vorsortierung durch Ihren Software -Anbieter: Programme wie Outlook rufen ausschließlich Mails aus dem Posteingangsordner Ihres E-Mail-Anbieters ab. Falls Sie eine Benachrichtigung von uns vermissen, bitten wir Sie, direkt bei Ihrem E-Mail-Anbieter im Internet nachzusehen, ob Sie Post von uns bekommen haben. Denn eventuell war hier eine Vorsortierung durch Ihren Anbieter aktiv und unsere Mails wurden einem anderen Ordner zugewiesen, und landen u.a. im Spam-Filter (s. 2)

Auch in den Fällen 2 + 3 können Sie uns jederzeit per Email unter: info@renioclark.de (oder per Telefon 0049-611-5410298 zu den o.g. Öffnungszieten) kontaktieren.

Alle paketversandfähigen Produkte versenden wir weltweit zu den Tarifen der DHL. Sollte Ihr Land nicht in der Auswahlliste verfügbar sein, nehmen Sie bitte Kontakt auf.

Alle nicht paketversandfähigen Güter werden per Spedition versendet. Dazu werden wir Ihnen das günstigste Angebot heraussuchen und vorlegen. Bei Nutzung unseres Auslieferservices berechnen wir 29ct/Km.

Was tun wenn mein Paket, oder Inhalt beschädigt ist?

Sämtliche Produkte werden sorgfältig und den Ansprüchen der DHL transportsicher verpackt. Sollte dennoch ein Paket oder dessen Inhalt beschädigt sein, füllen Sie bitte das Formular "Schadensanzeige"  aus und geben dies innerhalb 7 Tagen bei Ihrer Postfiliale ab. Sie erhalten eine Kopie der "Schadensmeldung", bei Eingang der Schadensmeldung bei uns, (per mail als Scan an info(at)renioclark.de oder Brief (Renio & Clark, Saalgasse 16, 65183 Wiesbaden))  nur dann können wir Ihnen aus versicherungsrechtlichen Gründen einen sofortigen Ersatz liefern. Gerne helfen wir Ihnen auch hier weiter, nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

Information zum Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Renio & Clark / Wende Gbr. Saalgasse 16, 65183 Wiesbaden, Tel.: 0049 611 54 10 298 E-mail: widerruf@renioclark-shop.com ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Muster Widerrufsformuar

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

Renio & Clark,

Saalgasse 16,

65183 Wiesbaden

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden, bitte frankieren Sie Ihre Sendung ausreichend.

Bei Teilrücksendungen ist die Rücksendung für Sie versandkostenfrei, wenn der verbleibende Einkauf 50,00 Euro übersteigt. In diesem Fall werden die Kosten erstattet.

 

AUSNAMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen
- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
- eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder
- im Kundenauftrag beschaffte Waren
Laden Sie hier das Widerrufsformular herunter
Bitte senden Sie keine kommentarlosen oder unfreien Sendungen zu uns zurück, diese können nicht zugeordnet oder angenommen werden, somit kann es passieren, dass im Widerufsfall der Widerruf nicht fristgerecht eingeht.
Informationpflicht zur Online-Schlichtung ODR - ADR
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.
Im Falle eines Streitfalles legen wir den Streit unter Berücksichtigung der allgemeinen und nationalen Rechtsprechung so wie unseren AGB, im Interresse und Zufriedenheit des Kunden bei. Für weitere Fragen dazu stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter : pascal@renioclark.com