Informations importantes pour les clients

Pour l'expédition, les tarifs de la liste des tarifs DHL s'appliquent.

Paiement:

 
  •     Paypal, fournisseur de paiement Internet (vous serez automatiquement redirigé sur votre compte Paypal et le paiement peut être effectué immédiatement)
  •     Paiement par carte de crédit: Vous serez redirigé vers la page sécurisée des paiements Ogone Ingenico, où vous pourrez effectuer votre paiement avec la sécurité 3-D. Une fois la transaction réussie, vous serez redirigé vers www.renioclark-shop.com et recevrez la confirmation. Si la transaction échoue, relancez le processus de commande. Renioclark-shop.com remplit toutes les fonctions de sécurité avec le traitement des données de carte de crédit (PCI-Siegel). Renioclark-shop.com ne stocke aucune information de carte de crédit.
  •     Virement bancaire (vous recevrez toutes les données nécessaires pour un virement bancaire lors de l'exécution de la commande dans la confirmation de commande, afin que vous puissiez payer comme d'habitude., Les marchandises seront expédiées immédiatement après réception du paiement.)
  •     Paiement au ramassage (Vous pouvez nous rendre visite aux heures d’ouverture du magasin et récupérer votre commande et payer sur place.
  •     Lors de l'achat sur compte, nous utilisons le service de Paypal Plus. L'expédition est ensuite effectuée après la sortie par Paypal i.d.R. immédiatement. Plus d'informations sur https://www.paypal.com

Nous expédions tous les articles commandés uniquement contre paiement anticipé.

Tous les produits que nous expédions sont soigneusement contrôlés. Néanmoins, si un produit ne répond pas à vos attentes ou est inadéquat, veuillez nous contacter.

Toutes les images et illustrations illustrées montrent les produits fidèles à l'original. Les écarts de couleur sont possibles en raison de la résolution différente de la couleur de l'écran entre les différents fabricants et ne constituent pas un défaut. Toutefois, si l'écart de couleur est si grave que vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous.

Toutes les commandes sur notre site Web sont traitées de la même manière que les ventes dans notre magasin. Si un produit a été vendu entre-temps et n’a pas encore été entré dans l’inventaire, la commande peut être rejetée si le produit n’est plus disponible. Dans ce cas, vous serez informé dès que possible.

Pourquoi ne reçois-je pas une confirmation de commande?

Après chaque commande, nous envoyons une confirmation de commande et, après traitement et expédition, une confirmation d'expédition avec toutes les données pertinentes pour votre commande et la révocation.

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, il y a plusieurs raisons:

1. Typo. Peut-être y avait-il une faute de frappe lors de la saisie de votre adresse e-mail. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous à info@renioclark.de ou appelez-nous aux heures d'ouverture de notre magasin: (49) -0611-5410298

2. Il est des fois possible que nos messages aient été définis comme courrier indésirable par votre programme et se trouvent donc dans le dossier "Spam suspecté". Ouvrez le courrier avec l'expéditeur connu de "RENIO & CLARK" et cliquez sur la note "ne pas traiter comme spam". Votre fournisseur de messagerie "RENIO & CLARK" reprend automatiquement votre "liste blanche". Ensuite, vous recevrez toutes les notifications avec l'expéditeur "RENIO & CLARK" dans la boîte de réception habituelle.

3. Triage préalable par votre fournisseur de logiciels: des programmes tels qu'Outlook ne récupèrent que les messages du dossier de la boîte de réception de votre fournisseur de messagerie. Si vous manquez une notification de notre part, nous vous demandons de vérifier directement auprès de votre fournisseur de messagerie électronique sur Internet si vous avez reçu du courrier de notre part. Parce que votre fournisseur a peut-être déjà effectué un tri préliminaire et que nos courriers ont été attribués à un autre dossier et sont ensuite renvoyés. dans le filtre anti-spam (voir 2)

Dans les cas 2 + 3, vous pouvez également nous contacter à tout moment par email: info@renioclark.de (ou par téléphone au 0049-611-5410298 aux heures d'ouverture mentionnées ci-dessus).

Tous les produits d'expédition de colis que nous expédions dans le monde entier sont au tarif de DHL. Si votre pays ne figure pas dans la liste de sélection, veuillez nous contacter.

Tous les biens non expédiés comme colis sont expédiés par transporteur. Pour cela, nous choisirons et vous présenterons l’offre la moins chère. En utilisant notre service de livraison, nous facturons 39 ct / km.

Que faire si mon colis ou mon contenu est endommagé?

Tous les produits sont soigneusement emballés et sécurisés pour le transport conformément aux exigences de DHL. Si toutefois un colis ou son contenu sont endommagés, remplissez le formulaire "Rapport de dommages" et renvoyez-le dans les 7 jours à votre bureau de poste. Dès réception de la réclamation, vous recevrez une copie du "rapport de dommages-intérêts" (par courrier postal, numérisé à info (at) renioclark.de ou par lettre (Renio & Clark, Oranienstr 25 - 27, 65185 Wiesbaden)) n
 
Informations sur le droit de rétractation

Retrait


Vous avez le droit de vous retirer de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a ou a pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de révocation, vous devez nous en informer (Renio & Clark / Wende Gbr. Oranienstr 25 - 27, 65185 Wiesbaden, tél.: 0049 611 54 10 298 E-mail: revocation@renioclark-shop.com) au moyen d'un avis clair ( par exemple une lettre ou un e-mail envoyé par la poste) concernant votre décision de vous retirer de ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est pas obligatoire. Exemple de formulaire d'annulation

Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement (par exemple, par courrier électronique) une confirmation de la réception de cette révocation.

Afin de maintenir le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.


Conséquences de l'annulation

Si vous vous retirez de cet accord, nous avons sélectionné tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de celui de la livraison standard la plus avantageuse proposée par nous). doit rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle la notification de votre révocation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf convention contraire avec vous; En aucun cas, vous ne serez facturé pour ces frais de remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous récupérions les marchandises.

Vous avez la marchandise immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de l'annulation de ce contrat.

Renio et Clark,

Oranienstr. 25 - 27,

65185 Wiesbaden

être retourné ou remis. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts immédiats du retour des marchandises.

Vous ne devez payer que pour toute perte de valeur des marchandises, si cette perte de valeur est due à une manipulation qui n'est pas nécessaire à l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des marchandises.

Les envois sans retour ne peuvent être acceptés, veuillez affranchir suffisamment votre envoi.


    ÉXCEPTIONS DE DROIT DE RÉVOCATION

    Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats à distance
    - pour la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client ou
    - clairement adapté aux besoins personnels ou

    - biens achetés pour le compte du client

    Téléchargez le formulaire de rétractation ici

    Merci de ne pas nous renvoyer d’envois non-obligatoires ou non gratuits, ceux-ci ne peuvent être ni cédés ni acceptés. Il peut donc arriver qu’en cas de révocation, la révocation ne soit pas livrée à temps.

    Informations requises pour l'arbitrage en ligne ODR - ADR
    Règlement des litiges en ligne conformément à l'article 14, paragraphe 1 ODR-VO: la Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne, accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    En cas de litige, nous réglons le litige dans l’intérêt de la juridiction générale et nationale, ainsi que dans les présentes conditions, dans l’intérêt et la satisfaction du client. Pour d'autres questions, veuillez contacter: pascal@renioclark-shop.com